Confrontate le vostre esperienze con
quelle di altre aziende
Vanguard propone alle figure professionali
chiave del contact center (ad es.: call
center manager, team leader, supervisori,
pianificatori operativi, responsabili e
addetti alla qualità, responsabili e addetti
al supporto tecnico, specialisti del budget)
la più ampia gamma di corsi che coprono
tutte le problematiche gestionali di un
contact center. I corsi, che sono unici in
Italia per destinatari, per esperienza dei
docenti e per ricchezza di contenuti, sono
erogati con un mix ottimale di metodi
didattici, fra cui:
- presentazioni multimediali
- esercitazioni
- discussione di casi emblematici
- esame di situazioni reali
Discuterete con Vanguard di problemi
chiave, con dati e diagrammi alla mano,
e potrete mostrare applicazioni pratiche
di quanto starete apprendendo.
I nostri corsi coprono diverse aree:
Operatività, Personale, Tecnologie e
Strategie. Alcuni di essi sono vitali ed
essenziali per tutti i call center
professional.
Conoscenze e Skill Vitali per la
Corretta Gestione dei Call Center
Il corso di call center
management, perfetto per tutto il
personale di supervisione, gestione e
per i responsabili del contact center,
che ha da anni il più grande successo in
tutto il mondo; permette di costruire un
contact center di eccellenza su
fondamenta solide.
Budget, Pianificazione e
Valutazione dell’Innovazione nei Call
Center
Progettato per manager con
responsabilità strategiche, economiche e
di leadership, consentirà di
concentrarvi su tematiche dagli elevati
ritorni e di creare strategie per
guidare la Vs. organizzazione sulla
giusta rotta.
Monitoring e Coaching per
Migliorare le Prestazioni del Call
Center
Il corso è ideale per call
center manager, supervisori, team leader
con responsabilità di monitoring,
coaching o della qualità. Il corso
fornisce approcci pratici per la
gestione delle prestazioni del personale
operativo che eleveranno subito
l’efficacia del contact center.
La scrittura di email efficaci
Il corso si rivolge sia al personale
del call center addetto alla scrittura
di email a testo libero, sia a coloro
che curano la preparazione dei template
standard per i consulenti e forniscono
linee guida e procedure per accudire il
cliente via Internet.
Metriche del Call Center
Il corso per conoscere le
metriche del contact center e per
selezionare quelle che servono. Le
metriche sono classificate nelle
categorie Accessibilità, Qualità,
Efficienza, Costo, Impatto Strategico.
Previsione, Pianificazione e Gestione del Tempo Reale di Call Center
Il corso unico e innovativo prepara le persone addette ai sistemi di work force management e sviluppa una cultura di pianificazione che assicura performance elevate e stabili
Customer Satisfaction per
Migliorare il ROI del Call Center
Il corso, che si rivolge in primo
luogo ai responsabili della qualità del
call center, è indicato per qualsiasi
addetto alla supervisione e alla
gestione.
Le
Tecnologie del Call Center: Panoramica e
Focus sulle Novità
Per la sua imparzialità e
oggettività il seminario darà sicuri
benefici ai manager di call center, del
customer service, e ai professional
delle telecomunicazioni e dell’IT.
Per il massimo impatto in azienda,
cercare di avere insieme un responsabile
della gestione ed un professional
dell’ICT.
L’elenco dei nostri corsi è arricchito di continuo e
abbiamo materiale pronto per rispondere all’evoluzione e
personalizzazione delle esigenze. Ad esempio, altri
corsi che possiamo erogare sono: Monitorig & Coaching
per una Leadership Efficace; Principi Vitali di Gestione
del Personale del Call Center; Conoscenze e Skill Vitali
per Team Leader e Supervisori; Gestire le Vendite nei
Contact Center: Elevare i Ricavi in Ambienti di pura
Vendita o Misti.
Tutti i suddetti corsi possono essere erogati in
workshop aziendali personalizzati.
Alcuni dei suddetti corsi sono erogati con la collaborazione di Soiel International.
Contatti:
Se siete interessati a saperne di più,
scaricate la
brochure informativa, visitate la
sezione su
Novità ed Eventi e
contattateci.
