I corsi Vanguard sono erogati ad aziende grandi e piccole, ad organismi governativi e non profit, in oltre 30 nazioni in tutti i continenti.

Le aziende che preferiscono la formazione in casa sono in genere alle prese con grandi cambiamenti, debbono concentrarsi sull’eccellenza del servizio al cliente o più semplicemente desiderano creare una comprensione comune dei processi di un contact center e assicurarsi che da un certo punto in poi “tutti parlino il medesimo linguaggio”. Vanguard può assisterle per mettere a fuoco le loro esigenze e fornire docenti, materiali, esercizi e ulteriore assistenza per consentir loro di raggiungere risultati eccellenti e consistenti. Ognuno dei corsi Vanguard fornisce una conoscenza precisa e di gran valore per affrontare con successo le mutevoli esigenze del contact center di oggi e di domani. Questi corsi si rivelano poi di enorme valore per le aziende che hanno appena installato, o sono vicine a farlo, un nuovo sistema di contact center. I corsi coprono le esigenze del call center manager e di tutte le figure specialistiche di staff che lo assistono: gli addetti alla qualità, al controllo delle prestazioni, al budget, i supervisori, i team leader, i pianificatori operativi, gli addetti al supporto tecnico.

I benefici per l’azienda sono evidenti:

• Poter formare l'intero gruppo di lavoro nei propri uffici, quando è più conveniente
• Evitare tempi e costi delle trasferte e altri tempi morti, guadagnare in flessibilità
• Personalizzare la formazione sulle risorse disponibili, sul loro potenziale, sulle esigenze dell’azienda e del contact center, spesso uniche
• Impostare piani e strategie che conducono a miglioramenti operativi nel breve e nel lungo termine
• Iniziare a costruire un visione condivisa per un servizio al cliente che si contraddistingua, passando da “clienti soddisfatti” a “clienti fedeli”, e a “clienti promotori dell’impresa”

I consulenti Vanguard lavoreranno con voi per capire le vostre esigenze, a definire i contenuti dei corsi e i percorsi formativi.

I corsi a calendario per quadri e manager possono essere erogati in casa al prezzo base di 3.350€/giorno nell'ipotesi di non richiedere cambiamenti al programma.
L'importo, che include gli atti e altro materiale didattico previsto per i partecipanti, è al netto dell'IVA e dei costi di trasferta del docente, ove applicabili.
L'approntamento dell'aula è a cura dell'azienda e la classe non può avere oltre 15 partecipanti.

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