Valorizzate e distinguete il vostro contact center con la certificazione di eccellenza Vanguard!

Vanguard Communications effettua una valutazione indipendente delle opportunità esistenti, del valore delle diverse categorie di prestazioni (ad es., fatturato, servizio al cliente, assistenza tecnica fornita, ecc.) per identificare le aree di maggior opportunità e definire le giuste azioni da intraprendere. Vanguard assicura la valutazione e comparazione del sito in esame secondo criteri rilevanti e applicabili nel vostro ambiente, rispettandone l'unicità.

La valutazione Vanguard non si fonda soltanto sui risultati di sondaggi e benchmark, ma pone l'enfasi sulle pratiche di lavoro che portano il contact center ai massimi livelli di prestazioni, attuali e future. Il programma di certificazione di eccellenza prevede un'analisi dei dati raccolti lungo quattro categorie: strategie, risorse umane, tecnologie e processi. La certificazione di eccellenza, che premia il successo guadagnato sul campo dal responsabile del contact center e fornisce una "roadmap" per consolidare e migliorare le prestazioni, si concretizza in una valutazione puntuale nelle aree chiavi e in un giudizio finale "positivo/negativo".

Il processo di certificazione si concretizza con l'esame della relazione dei consulenti Vanguard da parte di una commissione opportunamente costituita selezionando membri appartenenti ad un comitato di saggi. Tale commissione, dopo l'esame e valutazione del lavoro svolto, decide l'assegnazione o meno della certificazione di eccellenza proposta. Il responsabile del call center certificato entra di diritto nel comitato dei saggi e la struttura che dirige viene candidata per il Call Center of the Year Award che si tiene negli USA nel mese di settembre di ogni anno.